人們在生活工作中相處共事，互相間的溝通很重要。只有好的溝通才能達(dá)到和諧友好、目標(biāo)共贏。在一個企業(yè)里，同事們從素不相識到聚在一起工作，性格不同、生活環(huán)境不同、對事物的認(rèn)知不同、理解層次不同等，使相互間存在一種無形的隔膜。這種無形的隔膜如果不能及時捅破，就會造成信息不暢，使彼此間產(chǎn)生距離、猜忌、誤會、矛盾，從而形成企業(yè)內(nèi)耗，影響工作效率和質(zhì)量。松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通；現(xiàn)在是溝通；未來還是溝通！”，因此“溝通”在企業(yè)管理中非常重要。毫不避諱地說，現(xiàn)在我們公司日常管理工作中存在的很多問題都是相關(guān)部門、人員之間溝通不好或者是不溝通造成的。所以我們每位管理者都要重視溝通、善于溝通。

      企業(yè)管理工作中的“溝通”大體有：部門內(nèi)之間的溝通、跨部門之間的溝通、上下級之間的溝通。 

一、部門之間的溝通

       相對而言，同一個部門內(nèi)部的溝通比較容易，因?yàn)橥聜児ぷ餍再|(zhì)、內(nèi)容比較相近，關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，每天都在一起，交流的機(jī)會比較多。相處的時間久了，彼此的性格、習(xí)慣、家庭、為人處世的方式等相互了解的也比較多，基本上關(guān)系都比較融洽。當(dāng)然如果有一個好的主管，就能夠使本部門內(nèi)形成一種團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心幫助、積極向上的工作氛圍，無論什么事情都能及時地好好溝通。部門內(nèi)部的矛盾就好比是“家庭內(nèi)部矛盾”，只要部門主管公正無私，遵循好公司的“管理綱要”，法、理、情兼顧，大家平時像兄弟姐妹一樣都能持有一種理解、包容、不斤斤計(jì)較、不怕吃虧的態(tài)度，即使偶爾有一點(diǎn)點(diǎn)摩擦也會很快消除。無論什么部門只要內(nèi)部溝通沒有問題，這個部門的工作肯定都是遙遙領(lǐng)先的。

二、跨部門之間的溝通

      一個企業(yè)里最復(fù)雜、難度最大的溝通就是跨部門之間的。因?yàn)椴块T之間分工不同、職責(zé)不同、任務(wù)不同，且各自承擔(dān)責(zé)任也不同。責(zé)任的界定和責(zé)任的大小直接關(guān)系到本部門和個人的工作考核，這也是部門之間最容易產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象的根本所在。部門之間溝通不好會嚴(yán)重影響公司的整體工作，出現(xiàn)系統(tǒng)性的問題。

部門之間要想溝通好，首先公司要做制定細(xì)致的部門職責(zé)和個人崗位職責(zé)，也就是說要分工細(xì)化、責(zé)任明確、追責(zé)直接；其次公司要建立部門之間的溝通機(jī)制，使部門與部門之間有一個通暢的溝通渠道和平臺，當(dāng)涉及到部門之間需要互相配合協(xié)作時，相關(guān)部門主管或最高管理者應(yīng)該及時通過電話、郵件、QQ、微信等通信工具溝通；比較簡單的事情也可以互相安排本部門直接職責(zé)人以最快的速度及時溝通；部門之間溝通不成的事情，千萬不要推、靠、拖，要及時報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)著眼大局站在公司整體利益上，權(quán)衡利弊、輕重緩急，公正、公平、合理地組織協(xié)調(diào)溝通；涉及公司分管領(lǐng)導(dǎo)范圍之外的，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理組織溝通裁決。公司重要項(xiàng)目，應(yīng)專門成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，就項(xiàng)目需要組織各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員劃分職責(zé)、制定計(jì)劃、明確責(zé)任，小組組長要及時召集小組成員互動、通報(bào)、交流、研討。

三、上下級之間的溝通

      上下級之間的溝通是一個企業(yè)內(nèi)最重要的溝通。因?yàn)樯霞壥菦Q策者是指令者，下級是執(zhí)行者是落實(shí)者。如果上下級溝通不暢，會造成決策失誤、指令滯遲、執(zhí)行不力、落實(shí)不到位、任務(wù)完不好、完不成的后果，嚴(yán)重的會給公司造成致命的傷害。上下級的溝通關(guān)鍵在上級。因?yàn)樯霞壍膽B(tài)度和胸懷決定下級是否敢于或者愿意跟你溝通、說實(shí)話；上級的好惡決定自己能否聽到準(zhǔn)確的信息。兼聽則明，偏聽則暗。一個胸懷寬廣。正直公平、平易近人、善于納諫的上級才能讓下級自愿主動地匯報(bào)溝通。上下級溝通順暢了，上級才能得到對決策有幫助的正確信息，及時決策下達(dá)，政令暢通。下級才能準(zhǔn)確及時地執(zhí)行、落實(shí)、完成。所以，一個合格的、好的上級一定會營造一個暢所欲言、各抒己見、言者無罪的上下級交流溝通氛圍，多創(chuàng)造這樣的互動交流溝通機(jī)會和平臺。歷史上有很多明君招賢納諫的故事，值得我們管理者閱讀學(xué)習(xí)。

      企業(yè)管理中溝通很重要，無論是同部門內(nèi)、跨部門之間還是上下級之間，對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任何事情一定都能和諧溝通，任何工作一定都會做到最好。